Diese vom Fraunhofer IAO in Stuttgart betreute App stellt Ihnen vielfältige Perspektiven auf die Produktivität von Dienstleistungen vor. Lassen Sie sich von vorausschauenden Szenarien, praktischen Beispielen und Handlungsempfehlungen für Forschung und Entwicklung inspirieren. Die verschiedenen Perspektiven stehen Ihnen nach Themen sortiert in kurzen Zusammenfassungen und als ausführliche Beschreibungen zur Verfügung. Sie können diese auch mit anderen teilen, kommentieren und bewerten. Wenn Sie sich ausführlicher mit der Thematik »Produktivität von Dienstleistungen« befassen möchten, bietet Ihnen die App einen bequemen Weg zu elektronischen oder gedruckten Versionen der Texte.
Dienstleistungen sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, auch für Anbieter von Sachgütern. Mit der zunehmenden Bedeutung von Dienstleistungen interessieren sich immer mehr Unternehmen dafür, wie das Dienstleistungsgeschäft erfolgreich und zukunftsfähig betrieben werden kann. Unternehmerischer Erfolg mit Dienstleistungen setzt effiziente, produktive Leistungserbringung voraus. Gute Gestaltungslösungen der Produktivität gelingen dann, wenn die Mitwirkung des Kunden, die Bedeutung von Interaktion sowie die subjektive Wahrnehmung von Qualität berücksichtigt werden. Die kreative Entwicklung und der Einsatz von IKT-Unterstützung eröffnen neue Chancen auf ein produktives Management von Dienstleistungsprozessen.
Unbestritten ist: Dienstleistungen sind ein besonderes Wirtschaftsgut: denn Dienstleistungen werden nicht nur für sondern mit einem Kunden erbracht. Sie sind immateriell und entfalten ihren Nutzwert erst im Kontext des Abnehmers. Die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit hat immer auch eine subjektive Komponente. Diese Merkmale zeigen, dass eine Produktivitätsbetrachtung von Dienstleistung mehr leisten muss, als den Einsatz von Methoden und Instrumenten, die sich in der industriellen Sachgutproduktion bewährt haben. Diese Übertragung ist unverzichtbar. Darüber hinaus ist es wichtig, auch für die besonderen Merkmale von Dienstleistungen Gestaltungsoptionen zur Produktivitätssteigerung zu entwickeln. Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) hat dazu den Förderschwerpunkt »Produktivität von Dienstleistungen« im Forschungsprogramm »Innovationen mit Dienstleistungen« eingerichtet. Teil der dort versammelten Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten ist die Strategische Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« (Förderkennzeichen: 01FL09003). Sie funktioniert als Kooperation zwischen Wirtschaft, Wissenschaft und Politik. 34 Einzel- und Verbundvorhaben arbeiten an der Entwicklung von Strategien und Instrumenten zur Messung, Gestaltung und Verbesserung der Dienstleistungsproduktivität.
Die zentrale inhaltliche Plattform der strategischen Partnerschaft »Produktivität von Dienstleistungen« ist das Wissensnetzwerk. Es besteht aus acht Arbeitskreisen, die verschiedene Perspektiven auf Dienstleistungsproduktivität fokussieren:
• Produktivität von Dienstleistungssystemen,
• Produktivität in der Dienstleistungsentwicklung,
• Produktivität von Dienstleistungsarbeit,
• Dienstleistungsproduktivität mit Technologien,
• Controlling für die Dienstleistungsproduktivität,
• Dienstleistungsproduktivität mit KMU,
• Mikro-/Makroökonomische Aspekte der Dienstleistungsproduktivität,
• Wissenschaftliche Basis und Service Science.
Die Arbeitskreise setzen sich aus Vertretern der Wirtschaft, der Wissenschaft, von intermediären Einrichtungen und der geförderten Projekte des Förderschwerpunkts zusammen. Insgesamt sind über 160 Partner aktiv.
In jedem Arbeitskreis wurde in intensivem Austausch und interdisziplinärer Zusammenarbeit eine Produktivitätsleitlinie erarbeitet, die aktuelle Forschungsergebnisse aufnimmt und zusammenfasst. In dieser App werden für jeden thematischen Bereich Produktivitätsszenarien, Praxisbeispiele und Handlungsempfehlungen vorgestellt.